在這個(gè)消費(fèi)浪潮洶涌的時(shí)代
從清晨街邊早餐攤的煙火氣
到夜晚直播間的瘋狂搶購(gòu)
消費(fèi)宛如無(wú)形的絲線
將我們的生活緊密串聯(lián)
但消費(fèi)之路并非一馬平川
侵權(quán)的暗礁潛藏其中
隨時(shí)可能讓我們的消費(fèi)之船觸礁遇險(xiǎn)
而 3?15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
就像一座明亮的燈塔
在消費(fèi)的茫茫大海中為我們指引維權(quán)方向
成為當(dāng)之無(wú)愧的消費(fèi)維權(quán) “高光時(shí)刻”
那么，當(dāng)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)臨
你真的準(zhǔn)備好了嗎？
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日
是一個(gè)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)立的
全球性節(jié)日
1962年3月15日，美國(guó)總統(tǒng)約翰·肯尼迪在國(guó)會(huì)首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)。1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，旨在喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，推動(dòng)全球消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)
當(dāng)下，消費(fèi)市場(chǎng)“坑”多，嚴(yán)重影響消費(fèi)者與市場(chǎng)秩序，新興的“先用后付”問(wèn)題頻發(fā)，預(yù)付式消費(fèi)堪稱“重災(zāi)區(qū)”，美容美發(fā)等行業(yè)亂象多。
商家跑路、服務(wù)縮水、扣費(fèi)退費(fèi)糊涂，線上購(gòu)物新場(chǎng)景也不省心，直播間、小程序虛假營(yíng)銷泛濫，寵物交易市場(chǎng)“星期寵”橫行。
商家虛假宣傳、無(wú)售后，傳統(tǒng)家電維修多“黑維修”，社區(qū)小廣告98%是假的，“一番賞”抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品不符、概率不明，短信騷擾嚴(yán)重，易誘導(dǎo)消費(fèi)造成損失。
面對(duì)消費(fèi)亂象別害怕
咱有法律做堅(jiān)實(shí)后盾
維權(quán)有法可依
我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
便是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有力武器
這部法律明確規(guī)定
消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)
自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)
依法求償權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利
一旦商家的行為侵犯了這些權(quán)利
消費(fèi)者就可依法主張自己的權(quán)益。
維權(quán)攻略請(qǐng)查收
1. 留存證據(jù)：
購(gòu)物保留發(fā)票、小票、電子訂單截圖，商品有問(wèn)題，留好商品、包裝及說(shuō)明書。線上交易保存聊天、客服對(duì)話截圖。購(gòu)買服務(wù)，留存服務(wù)協(xié)議、預(yù)約記錄，合法拍攝服務(wù)過(guò)程影像。
2. 與商家協(xié)商：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上與商家溝通，禮貌說(shuō)明情況，如 “買的 XX 商品，XX 部位有瑕疵”，提出退貨、換貨、退款等訴求。方案不合理就依據(jù)證據(jù)據(jù)理力爭(zhēng)，僵持時(shí)可提折中方案。
3. 投訴渠道：
與商家協(xié)商無(wú)果，撥打12315 向消協(xié)投訴，或通過(guò) 12315 平臺(tái)官網(wǎng)、APP 在線投訴。講清投訴對(duì)象、事由、訴求，提供證據(jù)，不同行業(yè)找對(duì)應(yīng)監(jiān)管部門，食品藥品找市場(chǎng)監(jiān)管，教育找教育主管部門。
4. 法律訴訟：
糾紛金額大或復(fù)雜，其他途徑解決不了，可咨詢律師后提起訴訟，整理好證據(jù)，寫清起訴狀。訴訟中配合法庭調(diào)查，只要證據(jù)充分、訴求合理，就能獲公正賠償。記住這些就能從容應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛，維護(hù)自身權(quán)益！